Web siteleri markaların hiç kapanmayan mağazaları gibidir, günün her saatinde bir müşteri ziyaret edilebilir ama her gelişinde bir muhatap bulamayabilir. Burada da devreye yeni akıllı destek asistanı devreye girer. Diğer chatbotların aksine bu ürün yalnızca sohbet eden bir bot değil, markaların dijital temsilcisi olarak çalışır.
Web sitelerine entegre edilen bu akıllı asistanın temel amacı, ürün katalogları, hizmet açıklamaları, blog yazıları, sık sorulan sorular gibi müşteri bilgi bankasından elde ettiği bilgilerle siteye gelen ziyaretçilerin sorularını anında yanıtlamak, onları bilgilendirmek ve en önemlisi, onları potansiyel bir müşteriye dönüştürmek için iletişim bilgilerini toplamaktır.
Anında ve Tutarlı Yanıtlar: Bir ziyaretçi "X ürününün garanti süresi nedir?" veya "Y hizmeti ile Z hizmetinin farkı nedir?" diye sorduğunda, asistan saniyeler içinde, marka dilinize uygun ve %100 doğru yanıtı verir.
Proaktif Bilgi Toplama (Lead Generation): Asistanın asıl gücü burada başlar. Pasif bir şekilde soru beklemez. Örneğin, bir ziyaretçi "Fiyatlandırma" sayfasında belirli bir süreden fazla kaldığında veya sayfadan çıkma eğilimi gösterdiğinde, "Merhaba, fiyatlandırma seçeneklerimiz hakkında size özel bir teklif sunmamı ister misiniz?" gibi stratejik bir soruyla konuşmayı başlatır.
Stratejik Bilgi Toplama: Konuşma akışı içerisinde, ziyaretçiyi bunaltmadan, "Bu detaylı karşılaştırma tablosunu size e-posta ile göndermemi isterseniz, e-posta adresinizi paylaşabilir misiniz?" gibi akıllıca kurgulanmış sorularla iletişim bilgilerini (e-posta/telefon) talep eder.
Anında Satış Ekibi Bildirimi: Yakalanan bu "sıcak satış fırsatı" (isim, telefon, e-posta ve ilgilendiği ürün/hizmet bilgisi) anında, otomatik bir e-posta ile satış ekibinize veya doğrudan CRM sisteminize "Yeni Sıcak Fırsat" olarak iletilir.
Web sitenizi, sadece bilgi veren bir platform olmaktan çıkarıp, 7/24 aktif olarak müşteri adayı üreten, satış ekibinizi besleyen ve tek bir potansiyel müşteriyi bile kaçırmayan büyük bir üretim merkezi haline getirebilirsiniz.